Содержание
Вступление
Эта статья является неофициальным переводом инструкции по миграции клиентов на новый сайт глобальной техподдержки клиентов корпорации Oracle - My Oracle Support.
Миграция из Classic MetaLink к My Oracle Support
В выходные дни, 6-8 ноября 2009 года мы перевели клиентов Oracle & BEA на My Oracle Support с классического Metalink. Многие наши клиенты используют My Oracle Support и пользуются преимуществами платформы следующего поколения: чрезвычайно высоким уровнем персонализации, повышенной устойчивостью к проблемам, а также значительного ускорения процесса создания и обслуживание запроса SR и его разрешения.
В понедельник, 9 ноября 2009, некоторые клиенты столкнулись с проблемой регистрации и снижением производительности. Мы решили основные вопросы, и в настоящее время сосредоточены на оказании помощи клиентам с вопросами изолированной миграции или с вопросами связанными с изменением, запуском и использованием.
Если у Вас возникают любые вопросы с входом на My Oracle Support, или Вы хотите получить инструкцию по миграции свяжитесь с нами.
По вопросам регистрации, пошаговые инструкции можно найти в My Oracle Support Registration FAQ (см. раздел "Перерегистрация При переходе от классической MetaLink в My Oracle Support").Пожалуйста, обратите внимание: для улучшения безопасности My Oracle Support требует поддержки единого входа - Oracle Single Sign-On (SSO). Как мы информировали до начала миграции, покупатели должны были либо проверить свой адрес электронной почты в классическом MetaLink в отношении единого входа или создать новую Single Sign-On.
Кроме того, для тех заказчиков, которым требуется доступ к My Oracle Support для сред без Flash Player, в качестве альтернативы доступен пользовательский HTML-интерфейс для входа со страницы на My Oracle Support.
My Oracle Support - Регистрация, Вход в систему, и Функции доступности
Примечание: My Oracle Support требует поддержки Adobe Flash Player. Для более детальной информации смотрите раздел Flash.
Регистрация
Когда вы набираете URL сайта My Oracle Support в браузере появляется страница входа.
Если вы не зарегистрированы в My Oracle Support:
- Нажмите "Register Here". Появляется страница "The Register on Oracle.com".
- Введите Ваш адрес электронной почты и пароль для My Oracle Support, затем нажмите кнопку Continue.
- Заполните анкету, затем нажмите кнопку Continue.
- Повторно появится страница входа на My Oracle Support.
- Выберите язык, а затем нажмите кнопку Sign In. Появится страница Oracle Single Sign-On, с Вашим адресом электронной почты.
- Введите пароль, который вы указали в шаге 2. Появится страница регистрации пользователя.
- Введите Ваш идентификатор поддержки - CSI в поле Support ID. Идентификатор поддержки - это уникальный номер, который идентифицирует вашу организацию.
- Если у вас более одного Support ID, нажмите "Add Another Support ID".
- Прочтите условия использования, отметьте принятие условий, затем нажмите кнопку Next.
- Заполните контактную информацию, а затем нажмите кнопку Next.
Примечание: Если вы проживаете за пределами страны, где лицензирована поддержка Вашего Support ID, выполните следующие шаги для синхронизации запросов на обслуживание (SR) с Вашим часовым поясом.
- Когда вы вводите Support ID, на предложение указать страну, укажите страну, в которой установлены договорные отношения между вашей компанией и Oracle (там, где были приобретены лицензии и услуги).
- Когда вы вводите свою личную контактную информацию, введите страну вашего проживания.
Ваш запрос на регистрацию отправляется администратору клиента пользователя (CUA) для организации соответствия идентификатору поддержки Support ID, который Вы указали при регистрации. После того как администратор подтвердит или отклонит Ваш запрос Вы получите письмо. После подтверждения, Вы можете войти в систему и использовать My Oracle Support. До утверждения запроса, Вы можете только просматривать и изменять профиль своей учетной записи.
Использование имени пользователя от предыдущего работодателя
Вы не можете использовать имя пользователя My Oracle Support от предыдущей компании или работодателя. При переходе из одной компании в другую, Вы должны перерегистрироваться используя Support ID Вашего нового работодателя. Так как политика Oracle запрещает передачу информации из предыдущих профилей, Вы должны будете создать новый.
Перерегистрация при переходе от классического MetaLink к My Oracle Support
В процессе модернизации и миграции на My Oracle Support у Вас могут возникнуть проблемы с входом, если Вы еще не проверили или не создали свою единую учетную запись Oracle Single Sign-On (SSO). В рамках обновления My Oracle Support, процесс аутентификации был упрощен, так чтобы использовать единую учетную запись Oracle SSO для входа в My Oracle Support. Пользователям, которые вошли в классический MetaLink / My Oracle Support до обновления было предложено проверить наличие у них единой учетной записи SSO или создать новую.
Если у Вас нет единой учетной записи SSO или Вы её не знаете, следуйте приведенным ниже указаниям, для создания/проверки Вашей учетной записи SSO. При создании новой учетной записи, вы будете проходить процесс перерегистрации. При перерегистрации убедитесь, что ваш новый адрес электронной почты SSO соответствует адресу электронной почты классического Metalink. Это обеспечит Вам работу с тем же CSI в вашем профиле и с теми же запросами на обслуживание Service Requests что и до обновления.
- Нажмите Register Here.
- Введите Ваше имя пользователя на My Oracle Support/Classic MetaLink в поле Email.
- Введите пароль для этой учетной записи.
Если в анкете профиля My Oracle.com Profile отображается "you do not have an SSO account" (у вас нет учетной записи SSO), смотри п. 4.
Если вы видите сообщение "Username is already in use" (Имя пользователя уже используется), то у вас уже есть единая учетная запись SSO, смотри п. 5.
- Если у вас нет учетной записи SSO, выполните пункты с 3-го по 10-й раздела Регистрация. Опять же, при перерегистрации убедитесь, что ваш новый адрес электронной почты SSO соответствует адресу электронной почты классического Metalink. Это обеспечит Вам работу с тем же CSI в вашем профиле и с теми же запросами на обслуживание Service Requests что и до обновления.
- Если у вас уже есть единая учетная запись Oracle SSO, перейдите на http://support.oracle.com, затем нажмите "Sign In", чтобы войти в систему и запросить Ваш SSO пароль, если необходимо.
- В поле Username введите имени пользователя на My Oracle Support/Classic MetaLink.
- В поле Password введите SSO пароль, затем нажмите кнопку Go.
Примечание: Если вы не помните свой SSO пароль, нажмите ссылку "Lost your password?", введите имя пользователя, затем нажмите кнопку Password Finder. Временный пароль будет отправлен на Вашу электронную почту.
- Если вы получили сообщение "Username is already in use" (Имя пользователя уже используется) на шаге 3, и при этом, когда вы использовали Password Finder, на шаге 7, то получили сообщение о том, что "username does not exist" (имя пользователя не существует) пожалуйста обращайтесь в службу Глобальной поддержки клиентов и выберите не технический вопрос. Укажите, что когда вы проверяли свою учетную запись, Ваше имя пользователя уже существовало, но после переустановки пароля Ваше имя пользователя не существует.
Если вы по-прежнему не можете войти в My Oracle Support, пожалуйста, позвоните в службу Глобальной поддержки клиента и выберите не технический вопрос.
Миграция "Favorites/Bookmarks" (избранного/закладок) зависит от проверки клиентом своей учетной записи Oracle SSO. Клиенты, которые не создали свои учетные записи Oracle SSO до 7-го ноября, вначале не увидят свои "Favorites/Bookmarks". Мы планируем запускать еженедельный сценарий переноса "Favorites/Bookmarks" каждую неделю в течение примерно шести недель. Клиенты, которые зарегистрировали или подтвердили свои учетные записи SSO после 7 ноября увидят, что их старые закладки появляться как "Favorites", так как мы их забираем у вновь подтвержденных клиентов каждую неделю.
Дополнительная Помощь при Регистрации
Если Вам требуется дополнительная помощь с регистрацией, смотрите видео "User Account Registration Process" или звоните в службу Глобальной поддержки клиента и выбирайте не технический вопрос.
Проблемы при Регистрации
Во время регистрации, если вы используете Internet Explorer 6, у Вас может загрузиться пустая страница вместо перехода к диалоговому окну. В таком случае нажмите кнопку браузера Reload (Обновить).
Поддерживаемые браузеры
Для доступа к My Oracle Support используйте следующие браузеры:
- Internet Explorer 5.5, 6.x, 7.x, 8.x
- Netscape 7.0, 7.1 (но не 7.2), 8.1.3, 9.0
- Safari (только на платформе Macintosh, но не на платформе Windows)
- Mozilla Firefox 2.x, 3.x
Вход - Sign In
Когда в браузере Вы набираете URL My Oracle Support появляется страница входа. Чтобы войти:
- Выберите язык, а затем нажмите кнопку Sign In.
- На странице входа, введите имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку Go.
My Oracle Support отображает стартовую страницу, которую Вы выбрали.
Я забыл пароль! - Lost Passwords
Если вы забыли свой пароль:
- Нажмите на ссылку "Lost Password" на странице входа.
- Введите имя пользователя и адрес электронной почты на странице Password Finder, нажмите кнопку Password Finder.
Примечание: Oracle отправит временный пароль на указанный адрес электронной почты. Если Вы не знаете, адрес электронной почты, указанный при регистрации, то Вы должны перерегистрироваться.
Flash
Могу ли я воспользоваться Oracle Support без Flash Player?
Для клиентов и партнеров, которым необходимо получить доступ к My Oracle Support в средах без Flash Player, доступна опция HTML.
У меня нет Flash Player. Как я могу его получить?
Скачать Flash Player с сайта компании Adobe на http://www.adobe.com/go/getflashplayer.
Есть версии Flash Player для моей операционной системы?
По информации с сайта Adobe, "Adobe распространяет Flash Player через многих ключевых партнеров, включая Microsoft, Apple, Netscape, Novell, TurboLinux, Red Hat, и AOL. Flash Player предустановлен на нескольких веб-браузерах и на многих компьютерах. Он входит в операционные системы Windows XP и Apple Macintosh".
Adobe.com ведет подробный список поддерживаемых операционных систем и браузеров.
Я хочу использовать Flash Player, но моя компания запрещает или блокирует его. Что я могу сделать?
Некоторые работодатели запрещают Flash Player из-за опасений, что он будет использован для видео и игр. Если ваша компания запрещает Flash Player в целом, то скорее всего ваша компания делает исключение для использования My Oracle Support в бизнес-целях. Например, брандмауэр блокирующий весь Flash content может быть настроена так, чтобы разрешить Flash content от Oracle. Чтобы разрешить My Oracle Support content, попросите Вашего администратора разрешить *.swf файлы с доменов *.oracle.com.
Я использую Flash Blocker. Могу ли я воспользоваться поддержкой Oracle и по-прежнему блокировать другой Flash content?
Да. Настройте Flash blocker так, чтобы разрешать Flash с домена .oracle.com. Это позволит использовать поддержку My Oracle Support, и в то же время блокирует Flash из других источников.
У меня есть Flash Player, и другие Flash сайты работают, а My Oracle Support - нет. Что я могу сделать?
Если у Вас есть Flash Player, и он не работает с My Oracle Support:
- Проверьте версию Adobe Flash Player здесь.
- Если у Вас версия 9.0.115 или выше, и вы можете видеть Flash контент с других веб-сайтах при использовании конкретного браузера, пожалуйста, позвоните в службу Глобальной поддержки клиентов и выберите не технический вариант.
Где я могу найти информацию о безопасности Adobe Flash Player?
В статье Adobe на тему "Flash Player безопасность и конфиденциальность", в том числе в статье "Конфиденциальность и Adobe Flash Player".
=== У меня нет прав устанавливать или обновлять программное обеспечение на моем компьютере, что я должен делать?
Если у вас ограничены права по установке программного обеспечения на компьютер, обратитесь к системному администратору и попросите сделать установку или обновление.
Читайте следующий раздел для получения информации об установке Adobe Flash Player.
Как я могу установить Adobe Flash Player?
My Oracle Support требует Adobe Flash Player версии 9.0.115 или выше. Для обеспечения наилучшей производительности и безопасности, мы рекомендуем Вам установить или сделать обновление до последней версии Flash Player.
Если Вы не имеете права администратора в системе, то может возникнуть необходимость попросить помощи у вашего системного администратора при установке Flash Player.
Для Windows, права администратора необходимы, так как при установке Flash Player требуется доступ на запись в определенные разделы системного реестра Windows. По данному вопросу Adobe рекомендует обратиться к своему техническому бюллетеню "Registry permissions required for Flash Player install or update".
Где я могу найти информацию по устранению неполадок в Adobe Flash Player?
См. технические бюллетени Adobe по устранению неполадок при установке Flash Player на следующих платформах:
Дополнительные сведения об устранении неполадок Adobe's Flash Player можно найти на сайте http://www.adobe.com/support/flashplayer/.
=== Как отключить уведомления об автоматическом обновлении в Adobe Flash Player?
Для получения информации о том, как отключить уведомления об автоматическом обновлении см. Adobe TechNote a7138026.
Специальные возможности
Использование Flash
Чтобы использовать My Oracle Support, Ваш браузер должен поддерживать Adobe Flash Player 9. Страница входа проверит корректность версии Flash, выдаст информацию и поможет сделать любые необходимые установки или обновления.
Примечание: не все содержимое My Oracle Support на Flash. Некоторые страницы, такие как статьи базы знаний, записаны в стандартных форматах HTML. Это означает, что когда вы столкнетесь с таким содержимым, то к нему будут применены свойства и средства контроля вашего браузера и операционной системы (и JAWS).
Использование My Oracle Support с Jaws
My Oracle Support использует Adobe® Flex®. Для наиболее эффективного использования JAWS screen reader, пользователю необходимо загрузить и установить сценарии (скрипты). Эти скрипты позволят подключать некоторые специальные возможности My Oracle Support. Они позволяют при помощи стандартных клавиш JAWS входить в Forms mode - режим форм с большим, чем в других интерфейсах, набором элементов управления интерфейса пользователя. Эти скрипты, предназначены для использования с JAWS 9.0 или выше, Internet Explorer 7.0 или выше.
Зайдите на страницу Using Adobe Flex applications with JAWS, а затем нажмите ссылку, чтобы скачать текущие сценарии для Flex 3. Эти сценарии требуются для использования в My Oracle Support.
Настройки пользователя
Примечание: My Oracle Support создан на основе Flash-продуктов. Это означает, что такие функции как изменение размера шрифта, прямая поддержка для типичных настроек высокой контрастности браузера или компьютера, не передаются/наследуются от операционной системы. My Oracle Support предоставляет эти функции в самом приложении.
Для доступа к этим настройкам, войдите в Flash версию My Oracle Support. Перейдите по ссылке Settings. Выберите из списка страницу Personalization, и подтвердите свой выбор. Эти настройки будут сохраняться от сессии к сессии, и от одного браузера к другому.
Поддержка высокой контрастности
Выберите одну из двух таблиц стилей высокого контраста - черный цвет на белом или белый на черном.
Размер текста
Выбрать размер шрифта по умолчанию. Чем больше размер текста тем чаще нужно его прокручивать (листать) на маленьких мониторах.
Формат сообщения
Сообщения от приложений и сообщения, что Вы удалили область на экране и, возможно, хотите отменить это действие, по умолчанию выводятся в слайд-области в правой верхней части окна. Это может и быть не заметно для тех, кто использует программное обеспечение для увеличения изображения, и если Вы используете screen reader сообщения не будут отображены. Выберите данную функцию, чтобы вызвать диалоговое окно помощи по статус-сообщениям и опциям их настройки.
Когда закончите настройку этих параметров, нажмите кнопку Apply Changes. Повторная инициализация приложения займёт несколько минут.
Советы по работе с клавиатурой и для пользователей с ослабленным зрением
- Чтобы уменьшить прокрутку влево-вправо на страницах со многими областями, Вы можете выбрать и изменить подходящий для Вас порядок размещения любой панели инструментов. Ссылка Customize Page показывает, что страницы можно изменять.
- Чтобы свернуть область, нажмите на стрелку в начале этой области.
- Чтобы увеличить область до максимального размера, нажмите на значок maximize справа в строке заголовка области.
- Для перегруппировки областей на странице, перетащите область за её название и отпустите на новом месте.
- Если вы не можете перетащить, нажмите кнопку close icon в правом верхнем углу области для её удаления. Нажмите кнопку Customize Page..., затем нажмите клавишу Tab для выбора области, после чего нажмите клавишу пробел, чтобы добавить область на экран. Таки образом Вы добавляете области по порядку сверху-вниз. Иногда области не могут быть удалены из слоя, и область будет оставаться на своём месте. Вы можете свернуть все области, чтобы ускорить навигацию, затем развернуть нужную область когда Вам необходимо будет просмотреть её содержимое.
- Обычно таблицы могут содержать ссылки и другие функции. Клавиша Пробел будет выполнять функцию первого действия, аналогичного нажатию на ссылку в первом столбце. Но можно получить доступ к другим ссылкам или функциям строки, используя альтернативные методы.
- Меню, вызванное нажатием правой кнопки мыши на выбранной строке будет содержать все функции данной строки (например, дополнительные ссылки, добавление или исключение этого пункта из списка избранного - favorites). Другой вариант – выбрать (выделить) строку, а затем выбрать действие из меню "Action menu".
Copyright © OS Consulting Все права защищены.
